Politique d’expédition

Politique d’Expédition de FEMININE

Chez FEMININE, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide, sécurisée et fiable sur l’ensemble du territoire camerounais. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison pour comprendre nos délais, frais et conditions.

1. Zones de Livraison

  • Livraison à Yaoundé : Nous assurons une livraison rapide et efficace dans toute la ville de Yaoundé et ses environs.
  • Expédition dans les autres villes du Cameroun : Nous expédions vos commandes partout au Cameroun via nos partenaires logistiques.

2. Délais de Livraison

Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi :

  • Yaoundé et Douala : Livraison en 24 à 48 heures après confirmation de la commande.
  • Autres villes du Cameroun : Expédition sous 24 heures à 3 jours ouvrables, en fonction de la ville et du transporteur.

Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais, mais des imprévus indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, restrictions gouvernementales, etc.) peuvent occasionner des retards.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids du colis :

  • Yaoundé et Douala : À partir de 1000 FCFA, selon l’arrondissement.
  • Autres villes : Calculés en fonction du transporteur et de la distance.

Le montant exact sera indiqué avant la validation de la commande.

4. Modes de Livraison

  • Livraison express à Yaoundé et Douala : Livraison en main propre par nos agents.
  • Expédition vers les autres villes : Livraison via des transporteurs partenaires tels que des agences de voyages. 

Un numéro de suivi peut être fourni selon le mode d’expédition choisi.

5. Modalités de Réception

À la réception du colis, veuillez :

  1. Vérifier l’état du colis devant le livreur.
  2. Signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant).
  3. En cas de problème, contacter notre service client sous 24 heures après réception.

6. Retours et Réclamations

  • Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, vous avez 7 jours pour nous le signaler et demander un échange ou un remboursement.
  • Les retours doivent être effectués avec l’emballage d’origine et en bon état.

7. Conformité avec les Lois en Vigueur

Cette politique est conforme aux lois camerounaises en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs, notamment :

  • Loi N° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique au Cameroun.
  • Loi N° 2011/012 du 6 mai 2011 relative à la protection des consommateurs au Cameroun.

8. Contact

Pour toute question sur la livraison ou une assistance, contactez-nous :

📞 Téléphone : +237 677 2693 37
📧 E-mail : hello@byfeminine.com
📍 Adresse : Bastos, Yaoundé

Merci de nous faire confiance !